Plan stałej obsługi
Observability / Monitoring
Zobacz, co dzieje się w Twoim IT
Połącz metryki, logi i dostępną telemetrię aplikacji w jednym obrazie środowiska. Otrzymuj automatyczne powiadomienia, gdy usługa przestaje działać lub zbliża się do granic wydajności.
Zakres podstawowy
Co wykonujemy w planie Observability / Monitoring?
Jedno miejsce do sprawdzania stanu środowiska, wyszukiwania danych historycznych i odbierania ostrzeżeń, które pomagają Twojemu zespołowi podjąć działanie.
Podłączenie zasobów i źródeł danych
Uruchomienie standardowych agentów, kolektorów, odpytywania urządzeń oraz integracji API dla zasobów objętych umową. Przypisanie nazw, lokalizacji, właścicieli i kategorii usług.
Monitoring kondycji infrastruktury
Zbieranie dostępnych metryk serwerów, urządzeń sieciowych, pamięci masowej, wirtualizacji i innych uzgodnionych komponentów. Kontrola m.in. obciążenia procesorów, pamięci, przestrzeni dyskowej i stanu sprzętu.
Monitoring dostępności i parametrów sieci
Sprawdzanie osiągalności urządzeń, stanu interfejsów i łączy oraz dostępnych parametrów transmisji, takich jak opóźnienia, utrata pakietów, błędy i wykorzystanie przepustowości.
Podstawowe testy działania usług
Sprawdzanie odpowiedzi usług, np. HTTP/HTTPS, DNS i wskazanych portów TCP. Kontrola czasu odpowiedzi, wybranych kodów błędów i ważności certyfikatów.
Centralizacja logów i zdarzeń
Odbiór uzgodnionych logów systemowych, aplikacyjnych i urządzeń. Ujednolicenie podstawowych pól, znaczników czasu i oznaczeń źródła oraz udostępnienie wyszukiwania danych historycznych.
Odbiór telemetrii aplikacyjnej
Pozyskiwanie dostępnych metryk aplikacji oraz śladów żądań, jeżeli aplikacja już je udostępnia lub istnieje obsługiwana, standardowa integracja. Bez obowiązku przebudowy kodu aplikacji.
Dashboardy i kontekst zasobów
Udostępnienie standardowych widoków dostępności, wydajności i zdarzeń. Powiązanie danych według systemu, lokalizacji i usługi, aby klient mógł sprawniej analizować problemy.
Alertowanie i automatyczne eskalacje
Konfiguracja progów, warunków alarmowych, odbiorców i kanałów powiadomień. Grupowanie powtarzających się alertów oraz uwzględnianie zatwierdzonych okien serwisowych.
Kontrola jakości monitoringu
Wykrywanie braku telemetrii, błędów kolektorów, opóźnień w odbiorze danych i problemów z integracjami. Obsługa usterek platformy w zakresie odpowiedzialności VigilHorizon.
Retencja, raportowanie i utrzymanie konfiguracji
Przechowywanie danych zgodnie z parametrami usługi, miesięczne zestawienie dostępności i wykorzystania zasobów oraz standardowe korekty progów, odbiorców i konfiguracji monitoringu.
Zasady współpracy
Jasny zakres. Uzgodnione działania.
Odpowiedzialność opisujemy w karcie usługi: wraz z listą zasobów, narzędziami, uprawnieniami i ścieżką eskalacji.
- Diagnoza zdarzeń i działania w środowisku pozostają po stronie klienta. Plan nie zawiera obsługi awarii NOC ani analizy incydentów bezpieczeństwa SOC.
- Telemetria aplikacyjna obejmuje dane już udostępniane przez aplikację lub dostępne przez obsługiwane standardowe integracje. Zmiany kodu i rozbudowana instrumentacja wymagają rozszerzenia.
- Podstawowe testy sprawdzają odpowiedź wskazanych usług. Wieloetapowe scenariusze biznesowe, np. logowanie i wykonanie transakcji, są uzgadniane jako Synthetic Monitoring.
- Liczbę źródeł, wolumen danych, czas retencji i kanały powiadomień określamy w karcie usługi.
SLA podjęcia sprawy określamy oddzielnie od czasu opanowania incydentu i przywrócenia usługi. Obsługa 24/7 nie jest gwarancją dostępności systemów klienta.
Uruchomienie usługi
Zanim zaczniemy obsługiwać zdarzenia.
Ustalamy zakres
Inwentaryzujemy zasoby, źródła danych, właścicieli usług, kontakty oraz oczekiwane rezultaty.
Podłączamy i konfigurujemy
Uruchamiamy standardowe integracje, dostęp, alerty i procedury właściwe dla wybranego planu.
Sprawdzamy gotowość
Testujemy telemetrię, eskalację i zatwierdzone działania. Uzgadniamy kryteria odbioru oraz rozpoczęcia obsługi.
Standardowe wdrożenie jest elementem uruchomienia planu i może mieć osobną opłatę wdrożeniową. Dedykowane konektory lub zmiany kodu aplikacji uzgadniamy jako odrębne prace.
Wybór planu
Najczęstsze pytania
Czy inżynier zareaguje na alert również w nocy?
Ten plan zapewnia automatyczne alertowanie przez całą dobę. Analiza alertu i reakcja człowieka w środowisku klienta nie są jego częścią. Obsługę awarii 24/7 zapewnia NOC, a incydentów bezpieczeństwa — SOC.
Czy monitoring obejmuje nasze własne aplikacje?
Tak, w zakresie danych udostępnianych przez aplikację lub obsługiwanych standardowych integracji. Jeżeli potrzebny jest dedykowany konektor, zmiana kodu albo nowe śledzenie żądań, określamy osobny zakres integracji lub Advanced Observability.
Co dzieje się, gdy system przestaje dostarczać dane?
Brak telemetrii jest wykrywany jako problem monitoringu. Utrzymujemy elementy platformy pozostające pod naszą administracją; sprawy wymagające działania w środowisku klienta kierujemy do uzgodnionych kontaktów.
Powiązane kompetencje
Połącz działania, które się uzupełniają.
Kolejny krok
Ustalmy zakres, który ma sens dla Twojej organizacji.
Porozmawiajmy o środowisku, priorytetach i odpowiedzialności zespołów. Na tej podstawie określimy zakres prac, wymagane dostępy oraz warunki obsługi.